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Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform Hey Casino. Bitte lesen Sie sie sorgfältig, bevor Sie ein Konto erstellen.

Annahme unserer Bedingungen

Mit der Registrierung auf unserer Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt durch Setzen des Häkchens im Registrierungsformular und Abschluss der Anmeldung. Die Bedingungen treten in dem Moment in Kraft, in dem wir Ihr Konto freischalten.

Sollten Sie mit einzelnen Regelungen nicht einverstanden sein, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen. Mit jedem Login und jeder Platzierung einer Wette bestätigen Sie erneut, dass die jeweils aktuelle Fassung für Sie gilt.

Registrierung und Zulässigkeit

An der Nutzung unseres Angebots sind ausschließlich volljährige Personen ab 18 Jahren teilberechtigt, sofern das höhere Mindestalter des jeweiligen Rechtsraums dem nicht widerspricht. Sie müssen in einem Land ansässig sein, in dem Online-Glücksspiel legal ist; Spieler aus ausgeschlossenen Jurisdiktionen wie den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Schweden oder Dänemark dürfen kein Konto führen.

Je Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist nur ein Konto zulässig. Bei der Registrierung müssen Sie vollständige und wahrheitsgemäße Angaben machen. Im Rahmen der Identitätsprüfung (KYC) fordern wir vor der ersten Auszahlung einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Dokumente bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Einzahlungen und Auszahlungen

Wir akzeptieren Einzahlungen unter anderem via Klarna, Trustly, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, SEPA-Überweisung, Apple Pay, Google Pay sowie gängigen Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether. Auszahlungen erfolgen über die bei der Einzahlung verwendete Methode, soweit technisch möglich. Der Identitätsnachweis ist Voraussetzung für jede Auszahlung; ohne abgeschlossene Verifizierung bearbeiten wir keine Auszahlungsanfragen.

Konten, die zwölf aufeinanderfolgende Monate inaktiv bleiben, können wir als ruend behandeln. Für derartige Konten können nach angemessener Vorankündigung Verwaltungsgebühren anfallen; Ihr Guthaben bleibt hiervon unberührt und wird Ihnen auf Antrag vollständig ausgezahlt. Eigenes Verschulden bei verlorenen Zugangsdaten geht zu Ihren Lasten.

  • Ein- und Auszahlungen erfolgen auf Ihr eigenes Konto und in Ihrem eigenen Namen.
  • Guthaben darf nicht als Zahlungsdienst für Dritte verwendet werden.
  • Auszahlungsanfragen können von uns auf Grundlage der geltenden Limits geprüft und gestuft werden.
  • Für Gebühren Dritter bei Zahlungsdienstleistern übernehmen wir keine Haftung; eigene Gebühren erheben wir nicht.

Bonus und Aktionsregeln

Für jeden Bonus gelten die Bedingungen der jeweiligen Aktion sowie diese allgemeinen Regeln. Boni und Freispiele sind an Umsatzbedingungen gebunden, die vollständig erfüllt sein müssen, bevor eine Auszahlung möglich ist. Der maximale Einsatz pro Runde während eines aktiven Bonus sowie die Liste beitragender Spiele ergeben sich aus den jeweiligen Aktionsbedingungen.

Ein Bonus verfällt, wenn er nicht innerhalb der angegebenen Frist umgesetzt wird. Der Missbrauch von Aktionen, darunter das Eröffnen mehrerer Konten zum Zweck der Bonusbeanspruchung, niedrige-Einsatz-Kombinationen mit hohen Varianzspielen oder das Ausnutzen technischer Fehler, führt zur Annullierung von Boni, Gewinnen und gegebenenfalls zur Kontosperrung.

Untersagtes Verhalten

Wir sperren Konten und behalten eingezogene Gewinne ein, wenn nachweislich gegen diese Verbote verstoßen wird. Dazu zählen insbesondere betrügerische Manipulation, Rückbuchungen bei Zahlungsdienstleistern, Kollusion mit anderen Spielern sowie der Einsatz automatisierter Systeme.

Das Umgehen von Länderbeschränkungen über VPN, Proxy-Dienste oder sonstige Verschleierung der tatsächlichen Aufenthaltsadresse ist untersagt. Ebenso ist die Weitergabe von Kontozugangsdaten an Dritte unzulässig; Sie haften für jede Nutzung Ihres Kontos.

  • Keine Mehrfachkonten je Person, Haushalt oder IP-Adresse.
  • Keine Rückbuchungen oder betrügerischen Zahlungsanfechtungen.
  • Keine Bots, Skripte oder Software zur automatisierten Spielteilnahme.
  • Keine Ausnutzung technischer Fehler oder Softwarefehler.
  • Keine Verschleierung des Aufenthaltsorts über VPN oder Proxy.

Verantwortungsvolles Spielen begrenzen

Glücksspiel muss Unterhaltung bleiben. Sie haben das Recht, jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Auszeiten festzulegen oder sich dauerhaft selbst auszuschließen; diese Werkzeuge finden Sie in den Kontoeinstellungen oder auf Anforderung über unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, werden wir Sie aktiv kontaktieren und Ihnen Hilfsangebote aufzeigen. Externe Unterstützung erhalten Sie bei der BZgA unter check-dein-spiel.de sowie telefonisch über die kostenlose Hotline 0800 1 37 27 00.

Kontoschliessung und Beschwerden

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen; schreiben Sie dazu eine E-Mail an [email protected]. Offene Auszahlungen werden vor der Schließung abgewickelt, verbleibendes Guthaben wird Ihnen ausgezahlt. Eine Sperrung aus Gründen des Spielerschutzes kann nur nach Ablauf der von Ihnen gewählten Frist aufgehoben werden.

Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Kundendienst, der Ihre Anfrage dokumentiert und zeitnah beantwortet. Eskaliert eine Beschwerde nicht einvernehmlich, steht Ihnen der Weg zur außergerichtlichen Streitbeilegung bei der maltesischen Glücksspielbehörde offen. Anwendbares Recht und Gerichtsstand richten sich nach den Vorgaben unserer Lizenz MGA/B2C/486/2020 und unserem Sitz in Malta.

Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei Änderungen der Rechtslage, unserer Lizenzpflichten oder unserer Produkte. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und durch Ankündigung auf der Plattform an. Für bereits laufende Wetten oder aktive Boni gilt die Fassung, die bei deren Beginn maßgeblich war.

Wenn Sie die Plattform nach Inkrafttreten einer Änderung weiterhin nutzen, gilt dies als Annahme der neuen Fassung. Widersprechen Sie einer Änderung, bleibt Ihnen das Recht, Ihr Konto zu schließen und Ihr Guthaben auszahlen zu lassen. Die jeweils gültige Fassung mit Änderungsdatum finden Sie jederzeit auf dieser Seite.

Häufige Fragen zu Hey Casino

Ab welchem Alter darf ich bei Hey Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein; gilt in Ihrem Land ein höheres Mindestalter, ist dieses maßgeblich.

Brauche ich für jede Auszahlung eine Verifizierung?

Vor der ersten Auszahlung ist eine einmalige Identitätsprüfung mit Ausweis und Adressnachweis erforderlich. Nach abgeschlossener Prüfung erfolgen weitere Auszahlungen ohne erneute Dokumentvorlage.

Kann ich mein Konto jederzeit selbst sperren?

Ja, in Ihren Kontoeinstellungen oder über den Support können Sie Einzahlungslimits, Auszeiten oder eine dauerhafte Selbstsperre festlegen.

Was passiert mit einem Bonus, den ich nicht umsetze?

Verfallen Boni oder Freispiele innerhalb der angegebenen Frist ohne vollständige Umsetzung, werden Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinnen gelöscht.

Wie erfahre ich von Änderungen der Geschäftsbedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens sieben Tage im Voraus per E-Mail und per Ankündigung auf der Plattform an.