Verantwortungsvolles Spielen bei Hey Casino

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Wir bei Hey Casino stellen Ihnen wirksame Werkzeuge und klare Anlaufstellen zur Verfügung, damit Sie die Kontrolle behalten.

Unsere Verpflichtung

Was wir aktiv tun

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst und handeln entsprechend. Als von der Malta Gaming Authority lizenziertes Casino (Lizenz MGA/B2C/486/2020) unterliegen wir strengen Spielerschutzrichtlinien und setzen diese proaktiv um.

Unsere Systeme beobachten Verhaltensmuster wie plötzliche Einzahlungsspitzen, ungewöhnlich lange Sitzungen oder wiederholte Verluste. Erkennt unser Monitoring auffälliges Verhalten, meldet sich unser Team bei Ihnen, ohne zu bewerten. Wir bieten Hilfe an, statt zu verurteilen.

• Kontinuierliches Verhaltensmonitoring aller Spielerkonten
• Automatische Realitätschecks während Ihrer Sitzung
• Geschultes Support-Team, rund um die Uhr erreichbar
• Regelmäßige Schulungen unserer Mitarbeiter zu Spielerschutz
• Transparente Anzeige Ihrer Spielhistorie und Ausgaben

Warnsignale erkennen

Wann Sie innehalten sollten

Probleme entwickeln sich schleichend. Je früher Sie Anzeichen bei sich oder Angehörigen bemerken, desto leichter lässt sich gegensteuern.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing of Losses)
• Sie verheimlichen Höhe und Dauer Ihres Spielens vor Familie oder Freunden
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Schutzmaßnahmen in Ihrem Konto

Alle Instrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen, ohne unser Team kontaktieren zu müssen. Änderungen greifen sofort, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit.

• Einzahlungslimits: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, und passen Sie die Werte jederzeit an.
• Verlustlimits: Legen Sie fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel für Sie stoppt.
• Einsatzlimits: Begrenzen Sie Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Sitzung.
• Sitzungs-Timeouts: Richten Sie eine automatische Abmeldung nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer ein.
• Realitätschecks: Lassen Sie sich in regelmäßigen Abständen Ihre Spielzeit und Ihren Kontostand anzeigen.
• Abkühlungsphasen: Pausieren Sie Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum, zum Beispiel 24 Stunden bis 30 Tage.
• Selbstausschluss: Sperren Sie Ihr Konto dauerhaft, wenn Sie eine längere Auszeit benötigen.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss ist die weitreichendste Maßnahme und lässt sich nicht einfach rückgängig machen. Wir unterstützen folgende Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie einen permanenten Ausschluss.

Ihr offenes Guthaben bleibt während des Ausschlusses sicher und wird nicht verwirkt. Wir führen den Betrag auf Wunsch an Ihre verifizierte Zahlungsmethode aus. Offene Wetten werden zum Zeitpunkt der Sperre abgerechnet, danach nehmen Sie an keinem Spiel mehr teil.

Eine Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre ist erst nach Ablauf der gewählten Dauer und über eine schriftliche Anfrage an [email protected] möglich. Für den permanenten Ausschluss bieten wir keine Reaktivierung an. Während der Sperrdauer senden wir Ihnen keinerlei Werbebotschaften.

Minderjährige schützen wir

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Das Spielen bei uns ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Diese Dokumente prüfen wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Minderjährige dürfen unser Angebot unter keinen Umständen nutzen. Speichern Sie Ihre Zugangsdaten niemals auf Geräten, die Kinder verwenden, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, die Casino-Seiten auf allen Haushaltsgeräten blockiert.

Sollten Sie Kenntnis davon erhalten, dass eine minderjährige Person ein Konto bei uns besitzt, informieren Sie uns umgehend. Wir sperren betroffene Konten sofort und erstatten eingezahlte Beträge an die Erziehungsberechtigten.

Externe Hilfe für Sie

Beratungsstellen in Deutschland

Wenn das Spielen nicht mehr Spaß macht, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, vertraulich und unabhängig.

• Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr, kostenlos und anonym
• BZgA Beratung zu Glücksspielsucht: check-dein-spiel.de mit online Selbsttest
• Anonyme Spieler: anonyme-spieler.de, Selbsthilfegruppen vor Ort
• Caritas Suchtberatung: caritas.de, Beratungsstellen in Ihrer Nähe

Sprechen Sie mit uns

Wir sind rund um die Uhr erreichbar

Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da, per Live-Chat auf unserer Website oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff ruhig direkt, dass es um Grenzen oder eine Spielpause geht. Unsere Mitarbeiter sind geschult und behandeln jedes Anliegen vertraulich.

Niemand muss den Weg allein gehen. Ob Sie ein Limit einrichten, eine Pause einleiten oder einfach nur Ihre Situation besprechen möchten, wir unterstützen Sie ohne Vorbehalte.

Häufige Fragen zu Hey Casino

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie Einzahlungslimits. Dort legen Sie Tages-, Wochen- oder Monatsbeträge fest, die sofort gelten.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt sicher erhalten. Auf Wunsch zahlen wir den Betrag an Ihre verifizierte Zahlungsmethode aus, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Kann ich eine Selbstausschluss-Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende Sperre wird nicht vorzeitig aufgehoben, auch nicht auf telefonische oder schriftliche Anfrage. Diese Regel schützt Sie bewusst.

Erhalte ich während einer Pause Werbe-E-Mails?

Nein. Ab dem Zeitpunkt einer Abkühlungsphase oder eines Selbstausschlusses stellen wir sämtliche Werbeaktivitäten für Ihr Konto ein.

Wo finde ich professionelle Hilfe bei Glücksspielproblemen?

Die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 ist kostenlos und rund um die Uhr erreichbar. Zusätzlich bietet die BZgA unter check-dein-spiel.de einen anonymen Selbsttest.