Kontakt zum Hey Casino Support

Du brauchst beim Hey Casino Hilfe bei einer Auszahlung, einer Verifizierung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche. Auf dieser Seite findest du jeden Weg zu uns mit exakten Antwortzeiten.

So erreichst du das Hey Casino Team

Live Chat und E-Mail im Überblick

Zwei Kanäle bearbeiten wir direkt: der Live Chat und die E-Mail. Beide sind 24 Stunden am Tag besetzt, an jedem Tag des Jahres. Egal ob 3 Uhr nachts an einem Sonntag oder mitten im Feiertag, jemand aus unserem Team antwortet dir.

Den Live Chat öffnest du über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auch mobil im Browser ohne App-Download. Anfragen beantworten wir dort meist innerhalb von zwei Minuten. Für E-Mails an [email protected] gilt eine Zusicherung von 24 Stunden, in der Praxis liegt die Antwortzeit deutlich darunter.

Eine Telefon-Hotline betreiben wir nicht. Chat und E-Mail leiten deine Anfrage mit allen Daten an das zuständige Team weiter, und du behältst jede Antwort schriftlich. Nenne in jeder Nachricht deinen Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungen Datum, Betrag und Transaktions-ID.

Diese Anliegen klären wir mit dir

Konto, Verifizierung und KYC

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Die Dokumente lädst du direkt in deinem Profil hoch, die Bearbeitung dauert in der Regel 24 Stunden. Wird ein Dokument abgelehnt, sag uns im Chat, welche Datei betroffen ist, und wir nennen dir den genauen Grund.

Einzahlungen und Auszahlungen

Auszahlungen geben wir innerhalb von 0 bis 1 Stunden nach Prüfung frei, Krypto-Auszahlungen nach Netzwerkbestätigung ebenfalls. Mindestens 10 € bewegst du pro Transaktion, maximal 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat. Gebühren berechnen wir keine, nur dein Zahlungsanbieter könnte eigene verlangen.

• Visa
• Mastercard
• Skrill
• Neteller
• Trustly
• SEPA-Banküberweisung
• MiFinity
• Bitcoin
• Ethereum
• Litecoin
• Tether

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht, fehlen Freispiele oder stockt der Live-Dealer-Stream, schreib uns mit Spielname, Uhrzeit und verwendetem Gerät. Ein Screenshot aus dem betroffenen Moment beschleunigt die Analyse deutlich, weil unsere Techniker den Vorgang direkt im System nachvollziehen können.

Boni und laufende Aktionen

Zum Willkommensbonus von 200 % bis zu 1.000 € plus 317 Freispiele, zum wöchentlichen Cashback von bis zu 15 % oder zum Wochenend-Reload von 50 % bis zu 300 € beantworten wir jede Frage zu Umsatzbedingungen, Gültigkeit und Mindesteinzahlung. Auch monatliche Slot-Turniere mit Preispools und Live-Casino-Cashback klären wir im Detail.

Verantwortungsbewusstes Spielen

Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Auszeiten und die Selbstsperre richten wir auf deine Nachricht hin sofort ein. Zusätzlich unterstützen dich die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 rund um die Uhr.

Das prüfst du vor der Kontaktaufnahme

Vier Checks dauern zusammen keine zwei Minuten und lösen viele Anliegen ganz ohne Wartezeit:

• FAQ-Seite: Einzahlung, Verifizierung und Bonusbedingungen decken die häufigsten Fragen bereits ab.
• KYC-Status: Im Profilbereich Verifizierung siehst du, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben.
• Transaktionshistorie: In der Kasse stehen Datum, Betrag und Status jeder Zahlung, inklusive offener Auszahlungen.
• Bonusfortschritt: Den aktuellen Umsatzfortschritt deiner aktiven Bono findest du im Bonusbereich deines Profils.

Bleibt das Problem bestehen, hast du durch die Checks alle Angaben beisammen. Benutzernamen, Transaktionsdaten und den geprüften KYC-Status direkt in die erste Nachricht zu packen, spart uns Rückfragen und dir Wartezeit.

Unser Firmensitz in Malta

HeyCasino Ltd mit Sitz in Malta betreibt diese Plattform unter der Lizenz der Malta Gaming Authority. Seit der Gründung 2020 unterliegt der Betrieb den maltesischen Vorgaben für Spielerschutz und Datenschutz.

Formale Korrespondenz

Schriftliche Selbstsperren, rechtliche Anliegen oder Beschwerden im formalen Verfahren richtest du per Post an unseren registrierten Firmensitz in Malta. Die vollständige Postanschrift und ein Vorgangszeichen bestätigen wir dir auf Anfrage über [email protected] mit dem Betreff Formale Korrespondenz.

Presse und Partnerschaften

Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support unter [email protected], mit einer Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Redaktionen erhalten auf Anfrage Informationen zur Marke, zur MGA-Lizenz und zur Spielvielfalt von über 5.000 Titeln. Alles, was dein Spielerkonto betrifft, bleibt bei [email protected].

Häufige Fragen zu Hey Casino

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Rund um die Uhr, in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Zur Spitzenzeit kann es wenige Minuten länger dauern.

An welche Adresse schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?

[email protected]. Nenne Benutzernamen, Betrag, Datum und Transaktions-ID, dann prüfen wir den Vorgang direkt.

Gibt es eine Telefonnummer beim Hey Casino?

Nein. Wir bearbeiten Anfragen über Live Chat und E-Mail, damit jede Antwort schriftlich dokumentiert bleibt.

Kann der Support Limits oder eine Selbstsperre einrichten?

Ja, auf deine Nachricht hin sofort. Ergänzend helfen die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Hotline 0800 1 37 27 00.